Politique de confidentialité
Nous tenons à vous assurer qu’à OPAL PAROS, nous sommes engagés à protéger et à res-pecter votre vie privée. Veuillez lire ce document, car il contient des informations impor-tantes sur la façon dont nous utilisons les données personnelles que nous collectons au-près de vous. Notre politique de protection des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679, ainsi qu’à la législation grecque en matière de protection des données.
Type d’informations et de données per-sonnelles collectées et traitées
Les données personnelles que nous collectons à votre sujet inclus :
• des informations concernant l’identité : nom et prénom, sexe, état civil, date et lieu de naissance, nationalité, pièces d’identité, passeport, informations de signature, etc. ;
• des informations sur les coordonnées : adresse, code postal, ville, pays, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc. ;
• des données sur vos préférences/intérêts/désirs ou mode de vie, telles que les ha-bitudes, les préférences alimentaires, un régime alimentaire spécifique, des restrictions liées à la santé, des besoins particuliers, des dates importantes (anniversaires, fêtes, oc-casions spéciales), le type d’activités que vous préférez, vos loisirs, etc. ;
• des informations sur votre santé, si elles sont partagées et pertinentes pour la four-niture de services ;
• des informations sur la réservation : type de chambre réservée et dates de votre séjour ;
• des informations financières (tel que le numéro de carte de crédit et de débit ou d’autres données de paiement) ;
• des images, vidéos et données audio via les caméras de sécurité situées dans les espaces publics, tels que les couloirs et les halls de réception de nos établissements ;
• des informations sur l’employeur (pour les réservations liées à des motifs profes-sionnels)
• des données relatives aux personnes accompagnantes telles que les noms, dates de naissance, numéros de passeport des enfants, etc. ;
• autres données collectées : données de navigation et terminal utilisé, adresse IP, données d’utilisation des applications, données collectées via des cookies, balises pixel et autres technologies, emplacement géographique, données agrégées.
Finalités du traitement des données per-sonnelles
La Société s’engage à maintenir la stricte confidentialité de tous les fichiers de données personnelles qu’elle collecte et à conserver ces fichiers exclusivement pour un ou plu-sieurs des objectifs suivants:
• pour remplir les obligations découlant de notre accord et pour vous fournir des ser-vices.
• pour fournir un service client de qualité supérieure en personnalisant et en amélio-rant votre expérience.
• pour nous aider dans le processus de réservation et de fourniture des services que vous demandez.
• pour communiquer avec vous concernant la fourniture de nos services et répondre à vos demandes et questions.
• à des fins de marketing, de publicité et de promotion, telles que l’envoi de newslet-ters (bulletins d’information) et de messages marketing, pour vous informer des offres ou partager d’autres informations qui pourraient vous intéresser à condition que vous ayez fourni séparément votre consentement.
• les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées pour l’envoi de mises à jour personnalisées, sous réserve de votre consentement et des exigences spécifiques des lois applicables. À des fins d’activités promotionnelles, nous pouvons effectuer un profilage en utilisant des données combinées. Ce traitement, dans le cadre de vos informations et/ou de votre participation à des activités promotionnelles pour de nouveaux produits ou services, est fondé sur votre consentement.
• pour le fonctionnement de notre entreprise, à des fins internes telles que l’analyse des données, des statistiques et de la recherche.
• pour réaliser des enquêtes et des évaluations concernant la qualité des services que nous fournissons afin d’améliorer nos services.
• pour vous permettre d’utiliser notre site internet.
• pour traiter les transactions via notre site internet.
• pour des raisons comptables liées à votre séjour avec nous.
• pour la constatation, l’exercice et la défense de réclamations légales ou de procé-dures.
Bases légales du traitement des données personnelles
Nous collectons et traitons vos informations personnelles sur la base des éléments sui-vants :
• pour exécuter notre accord visant à vous fournir des services.
• pour se conformer aux obligations légales et réglementaires.
• à des fins commerciales légitimes : l’utilisation de vos informations personnelles nous aide à exploiter et à améliorer notre activité. Cela nous permet également de rendre nos communications avec vous plus pertinentes et personnalisées et de rendre votre ex-périence de nos services plus efficace et efficiente.
• parce que vous avez donné votre consentement.
• pour sécuriser et protéger vos droits et nos intérêts légitimes. À cette fin, nous uti-lisons un système de vidéosurveillance et des caméras de sécurité situées dans les espaces publics de nos établissements pour assurer la sécurité de nos clients et de nos installa-tions, ainsi que des logiciels de sécurité spécialisés pour détecter et prévenir les activités malveillantes.
• pour la constatation, l’exercice et la défense de réclamations légales ou de procé-dures.
Comment nous collectons vos données personnelles ?
Pour chaque type de données et chaque finalité décrits ci-dessus, nous collectons des in-formations lorsque vous nous les fournissez ou lorsque vous interagissez directement avec nous, par exemple :
• lors de votre visite ou de votre séjour dans notre hôtel, avec notamment les infor-mations fournies lors de l’enregistrement.
• via vos communications avec nous.
• quand vous faites une réservation par téléphone ou lorsque vous communiquez avec nous par e-mail ou autre.
• lorsque vous interagissez avec nos services en ligne, en effectuant des actions telles que – sans toutefois s’y limiter – la navigation, la réservation, la prise de contact avec nous, la publication sur les réseaux sociaux ou la participation à des enquêtes, des concours ou des offres promotionnelles.
• nous collectons des données personnelles à partir des appareils connectés à inter-net disponibles dans nos établissements.
• nous collectons votre adresse IP, un numéro automatiquement attribué à votre or-dinateur par votre fournisseur d’accès internet (FAI). L’adresse IP est automatiquement reconnue et enregistrée dans les fichiers journaux de notre serveur lorsqu’un utilisateur accède à nos services en ligne avec l’heure de la visite et les pages visitées. Nous utilisons les adresses IP pour calculer les volumes d’utilisation, diagnostiquer les problèmes de serveur et administrer les services en ligne. Nous pouvons également déduire votre loca-lisation approximative à partir de votre adresse IP.
• cookies : nous collectons certaines données grâce aux cookies, qui sont des fichiers de données stockés directement sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez. Les cookies nous permettent de collecter des données telles que le type de navigateur, le temps passé sur nos services en ligne, les pages visitées et d’autres données de trafic agré-gées. Nous utilisons ces données à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher les données plus efficacement, pour recueillir des données statistiques, pour per-sonnaliser votre expérience lors de l’utilisation de nos services en ligne et pour recon-naître votre ordinateur afin de faciliter l’utilisation de nos services en ligne. Nous collec-tons aussi des données statistiques sur l’utilisation des services en ligne pour améliorer continuellement leur conception et leurs fonctionnalités, comprendre leur utilisation et nous aider à résoudre les requêtes. Nos cookies nous permettent également de sélection-ner les publicités ou les offres les plus susceptibles de vous intéresser, de les afficher lors de l’utilisation de nos services en ligne ou de vous envoyer des e-mails marketing. Vous pouvez choisir d’accepter les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur ou
en gérant vos préférences de suivi en cliquant sur » Paramètres des cookies » situé en bas de notre page d’accueil.
Si vous n’acceptez pas les cookies, vous pourrez rencontrer certains désagréments lors de l’utilisation de nos services en ligne. Par exemple, nous ne pourrons pas recon-naître votre ordinateur et vous devrez vous connecter à chaque visite. Vous ne recevrez pas non plus de publicités ou d’offres de notre part pouvant correspondre à vos intérêts et besoins.
Conservation des données
Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs susmentionnés, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi, ou si vous retirez votre consentement, dans le cas où le traitement de vos données serait fondé sur celui-ci.
La période de conservation de vos données est déterminée en fonction des critères spécifiques suivants, à titre indicatif :
• si le traitement des données est requis en vertu des lois applicables, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire conformément aux dis-positions en vigueur, et en tout cas pour la durée nécessaire à l’établissement de de-mandes de réclamations ou à la défense de droits et d’intérêts légitimes.
• si le traitement des données est effectué sur la base d’un contrat, vos données per-sonnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat et à l’établissement, l’exercice et/ou la défense en justice de tout droit en vertu du contrat.
• les données d’image et de localisation collectées dans des zones spécifiques et si-gnalées des installations de l’entreprise, et surveillées par des caméras de vidéosurveil-lance, seront supprimées quinze (15) jours après leur enregistrement. Si un incident est constaté, nous conservons dans un dossier séparé les éléments de preuve liés à l’incident
pendant trois (3) mois, ou dans des cas exceptionnels, pour une période plus longue si l’enquête sur l’événement l’exige.
• Si la collecte de données est fondée sur votre consentement, ces données peuvent être supprimées à tout moment après le retrait de votre consentement.
Vos données personnelles peuvent également être supprimées dans l’une des situa-tions suivantes :
• lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été col-lectées.
• lorsque leur suppression est nécessaire pour rester en conformité vis-à-vis nos obli-gations légales.
• sur demande de votre part, pour autant qu’il n’existe pas de raisons juridiques im-périeuses imposant leur conservation.
Divulgation des données
Dans le cadre des finalités de traitement des données susmentionnées, nous pouvons di-vulguer ou transférer vos données personnelles à des prestataires de services tiers, no-tamment, mais sans s’y limiter, à des sociétés fournissant des services technologiques pour le fonctionnement, la protection et la sécurité de nos systèmes électroniques (tels que l’hébergement de sites internet, la fourniture d’infrastructures informatiques et d’in-frastructures associées, la livraison d’e-mails, etc.), des services de traitement des paie-ments, de marketing, d’audit et d’autres services.
Dans toutes ces situations, nous restons responsables du traitement de vos données personnelles, nous déterminons les détails spécifiques de leur traitement et concluons des accords spécifiques avec les tiers à qui sont déléguées les tâches de traitement des données, et ce afin de garantir que le traitement des données personnelles soit conforme
auxlois applicables et que toutes les personnes concernées peuvent librement exercer les droits qui leur sont conférés par la législation en vigueur.
Nous nous réservons le droit de divulguer des informations vous concernant à toute autorité administrative, judiciaire ou publique, ou à une personne physique ou morale légalement autorisée, si une telle divulgation est requise par la loi ou une décision judi-ciaire.
Mineurs
Les services ne s’adressent pas aux personnes de moins de seize (16) ans, et nous vous demandons de ne pas fournir de données personnelles via les services.
Vos droits concernant le traitement de vos données
Conformément à la législation en vigueur et aux limitations prévues, vous disposez les droits suivants concernant vos données personnelles :
• demander à connaître le type de données personnelles vous concernant que nous stockons et traitons, leur origine, les finalités du traitement, les catégories de destina-taires, la durée de conservation, ainsi que vos droits y afférant (droit d’accès).
• réclamer la rectification et/ou la modification de vos données afin qu’elles soient complètes et exactes (droit de rectification), en fournissant tout document nécessaire jus-tifiant la nécessité de la rectification.
• réclamer la limitation du traitement de vos données personnelles (droit à la limita-tion du traitement).
• s’opposer à tout traitement ultérieur de vos données personnelles stockées (droit d’opposition).
• réclamer l’effacement de vos données personnelles des registres que nous conser-vons (droit à l’oubli).
• demander à recevoir vos données détenues par la Société et les transférer à tout autre responsable du traitement (droit à la portabilité des données).
• en cas de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour la sauvegarde de vos droits et libertés et de vos intérêts légitimes, et au moins de votre droit d’obtenir une intervention humaine de la part du responsable du traitement, d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.
• retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’af-fectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement durant la période précé-dant ce retrait.
• le droit de porter plainte auprès de l’Autorité Grecque de protection des données : vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité Grecque de protection des données si vous estimez que vos droits sont violés de quelque manière que ce soit. Con-cernant la compétence de l’Autorité, ainsi que la manière de déposer plainte, vous trou-verez des informations détaillées sur son site internet (www.dpa.gr – Particuliers – Dépo-ser une plainte auprès de l’Autorité Grecque de protection des données).
Pour exercer l’un des droits ci-dessus mentionnés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes : manager@opalparos.com
Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, ainsi que leur pro-tection contre toute destruction, perte, altération, transmission, diffusion ou accès acci-dentels ou illicites et toute autre forme de traitement illicite. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données peut garantir une sécurité à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous estimez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement.
Préférences en matière de marketing
Nous souhaitons échanger avec vous d’une manière qui a du sens pour vous. Ainsi, nous reconnaissons que vous désirerez peut-être avoir de nos nouvelles de façon limitée.
Vous pouvez choisir de vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien présent en bas de l’une de nos communications.
Cependant, veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de commu-nications de notre part, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels concernant votre réservation ou votre séjour avec nous, tels que les informations néces-saires à l’organisation de votre arrivée, la confirmation de votre séjour et des enquêtes de satisfaction client.
Modifications de la politique de confi-dentialité
La présente politique de confidentialité peut être amenée à être modifiée lorsque cela est nécessaire. Dans tous les cas, si vous continuez d’utiliser nos services et notre site internet après les modifications apportées conformément à ce qui précède, vous serez réputés ac-cepter ces modifications.
CONTACT
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous con-tacter à l’adresse suivante : manager@opalparos.com
Pour tout différend découlant des termes des présentes, les tribunaux d’Athènes, en Grèce, sont compétents.